人民网南京3月13日电 (胡伟、杨胜利)315来临之际,无锡的徐女士向本网投诉称,途牛旅游网(下称途牛)同团不同价,同一个旅行团却出现了3种价格,最高相差近万元。“途牛尾单的价格与我们的价格差距太大了,这样是属于饥饿营销还是消费欺诈?”
游客投诉:同团不同价 价格相差近万元
徐女士对记者介绍到,她在途牛看中了一款从上海出发的斯里兰卡7晚8日游产品,价格为16999元。“因为我们一行有12人,所以途牛就每人便宜了一百多元钱,优惠后价格为16859元,我们总价是202308元。”徐女士一行12人就参加了2月19日到2月26日斯里兰卡的7晚8日游,此团共有19人。
本来这是一件很开心的事,可是在斯里兰卡旅游期间,徐女士却发现了一件让她怎么也开心不起来的事情:同一个旅行团,却发现同团有3种不同的价格,分别为16859元、13998元、6999元。“我们大概是同吃同住的,同坐一台车,同是一个领队。大家相互之间也比较合得来,旅游时间也比较长,所以大家就沟通了,我就了解到同团不同价一事,这让我们一行人很气愤。”
旅行结束归国后,徐女士就和途牛进行了沟通。“途牛一直否认有13998元的订单,并称6999元是尾货甩卖。尾货甩卖很正常,我也能理解,但6999元的价格的确让人很难接受,很明显途牛的报价虚高。”徐女士把沟通的情况和记者说了下,她还表示她们并不愿意接受补偿,只是需要有个明白消费。
途牛回应:在商言商 针对VIP客户尾单甩卖
对此,记者致电采访了途牛旅游网的相关负责人顾**。针对斯里兰卡7晚8日游“同团不同价”的问题,她核实后给记者的答复是:客人团中有3位VIP客人,他们是拿到6999元的价格的,因为这是我们针对这3位VIP客户做的尾货甩卖的价格。
顾**表示没有所谓13998元的合同,“拿到13998元订单的客户提供给了我们合同,价格是6999元,也是我们VIP客户尾货甩卖的价格。2个人就是13998元,所以根本就没有13998元的合同。”
顾**还说,途牛公司有权利做尾货甩卖,毕竟在商言商。同时,途牛也在和投诉的客户商量,怎么来处理这个问题。
相关部门:已经受理此次投诉 将协调处理
此外,记者从南京市旅游委员会了解到,市旅委已经接到了此次关于途牛同团不同价的投诉,途牛在玄武区,基于属地化管理,已经让玄武区旅游局受理。
于是记者又联系了玄武区旅游局,从受理此事的相关负责人处了解到,此次投诉一事已经转到了途牛工作站,让他们与投诉客户对接了,结果还未出来,将于近日协调处理。“投诉客户是和途牛签的约,消费者和经营者如果产生矛盾,我们只能从中间起到协调作用,看有没有违规、产生了什么矛盾等等。”
关于途牛旅游网同团不同价一事,人民网也将继续追踪报道。
还可以,最佳回答:
1、途牛下单和实体店参团,质量没有区别,都是上的同一辆车。
2、价格各有千秋,不同线路有各自的价格优势,途牛最大好处就是售后处理相当快。
3、出游碰到导游或景区乱来时,联系途牛专员,一般不超过一刻钟途牛客户就可以解决问题。